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Beratungs- und Rufumleitungsfenster

Consult/transfer window

Um einen Anruf umzuleiten oder sich mit einem Kollegen zu beraten, klicken Sie nicht auf "Warten". Die Schaltfläche "Warten" hat einen anderen Verwendungszweck (mehr dazu später). Stattdessen klicken Sie entweder auf die Schaltfläche "Beraten" oder "Umleiten".

Sie wählen die entsprechende Schaltfläche, je nachdem ob Sie mit der dritten Person sprechen wollen (Beraten) oder nicht (Umleiten).

Es wird Ihnen dann ein Bildschirm ähnlich wie "Anruf tätigen" angezeigt, allerdings mit den Titeln Beraten oder Rufumleitung. Zu diesem Zeitpunkt ist Ihr Anruf noch nicht in der Warteposition. Sobald Sie bereit sind, können Sie die anzuwählende Nummer eingeben und je nach Bedarf Rufumleitung/Beraten klicken.

Wenn Sie sich beraten, wird der originale Anruf in die Warteposition auf eine Rufumleitung gebracht (Es ist hierbei wichtig, dass er auf die Rufumleitung wartet).

Wenn Sie den Anruf umleiten, wird er direkt vermittelt (vergessen Sie nicht, sich zuerst zu verabschieden).

Wenn Sie Ihre Beratung mit dem anderen Kollegen beendet haben, können Sie entweder "Abbrechen" klicken, um zum originalen Anruf zurückzukehren, oder "Abschließen", um den originalen Anruf zu Ihrem Kollegen umzuleiten.

Sie können Anrufe auch vom Anwesenheitsfenster umleiten.

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