RoutIt

Anrufereignis-Einstellungen

Auf der Seite Anrufereignisse können Sie Einstellungen zu Aktionen ändern, die ausgeführt werden, wenn ein Anruf klingelt oder getätigt wird.

Call Events options

Standardaktionen

Call Events default actions options

Sie können die Software dazu bringen, entweder das Telefon-Fenster anzuzeigen oder den Kontakt einzublenden, wenn bestimmte Ereignisse eintreten. Selektieren Sie einfach die entsprechende Aktion von der dazugehörigen Aufklappliste: Bei Läuten, Bei Rufeingang oder Bei Rufausgang.

"Ton-Auswahl"-Taste

Call Events sound options

Im nächsten Abschnitt können Sie den Ton selektieren, den Ihr Computer spielen soll, wenn das Telefon läutet und/oder ein Anruf wartet. Dies kann Ihnen dabei helfen, eindeutig festzustellen, dass Ihr Telefon läutet und nicht das eines Kollegen. Bitte beachten Sie, dass nur Audio-Dateien im WAV-Format unterstützt werden.

Call Events mute option

Sie können auch die Checkbox aktivieren, um automatisch den Ton Ihres Computers vorübergehend auszuschalten, wann immer Sie in einem Telefongespräch sind. Dies ist nützlich , wenn Sie während der Arbeit Musik oder Internetradio hören, und vermittelt einen professionelleren Eindruck.

Externe Programme

Event details external programs window

Die Software kann auch so konfiguriert werden, dass ein oder mehrere maßgeschneiderte, direkt ausführbare Programme bei ausgewählten Ereignissen ausgeführt werden. Um dies zu konfigurieren, drücken Sie die Taste "Hinzufügen" und konfigurieren Sie die folgenden Informationen:Die Ereignisliste wird zur Selektion des Ereignisses verwendet, das den Programm-/Anwendungsstart auslöst. Die Liste "Richtung" wird verwendet, wenn es sich entweder um einen ein- oder ausgehenden Anruf handelt. Die Anrufliste kann dazu verwendet werden, Ereignisse für interne oder externe oder beides zu beschränken.

Im Feld "Programm" selektieren Sie, welches direkt ausführbare Programm gestartet werden soll. Dieses Feld sollte leer bleiben, um einen Webbrowser zu laden.

Im Feld "Parameter" können Sie entweder die "Kommandozeilenargumente" für das Programm wählen, oder bei einer Internetanwendung die zu ladende URL. Wenn Sie eine URL eingeben, stellen Sie sicher, dass Sie das URI System verwenden (d.h. HTTP://). Dann können Sie in die "Parameter" jede Anzahl von Werten von diesem Anruf mit einbeziehen. Um beispielsweise die Telefonnummer des Anrufers auszugeben, können sie %Call\CallerContact\Tel% einbeziehen. Um die Telefonnummer eines entfernten Teilnehmers zu benutzen (im Gegensatz zum Anrufer, der ein lokaler Benutzer sein kann), können Sie die Syntax %Call\Contact\Tel% verwenden, oder %Call\Contact\DisplayTel%, um die formatierte Nummer zu erhalten.

Um beim Test zu helfen, können Sie "Nachrichten Feld" in die Programmeingabe schreiben, falls Sie ein Nachrichtenfeld mit der übersetzten Parameterausgabe anzeigen wollen. Und letztlich können Sie eine benutzerdefinierte Taste in das Vorschau-Fenster einfügen, mit dem ein Benutzer das Einblenden von Anwendungen steuern kann, vergleichbar zu integrierten Standardapplikationen.

Klicken Sie auf "Speichern", um alle neuen/bearbeiteten Informationen zu speichern, oder auf "Abbruch", um alle Änderungen zu verwerfen.

Benutzerdefinierte Ereignisse Einrichtungsleitfaden

Benutzerdefinierte Ereignisse und Schaltflächen können verwendet werden, um Anrufinformationen vom Desktop-Client an andere Software weiterzuleiten, wobei dies unter von Ihnen festgelegten Bedingungen mithilfe von Befehlszeilenparametern geschieht.

Zum Beispiel könnte das benutzerdefinierte Ereignis einen neuen Anrufdatensatz in einer Datenbank erstellen, die automatisch die Telefonnummer enthält, wenn ein Anruf verbunden wird.

Informationen, die sie brauchen werden

  • Windows-Benutzerkonto-Benutzername und Passwort

Befehlszeilenparameter Primer

Für diejenigen, die nicht sicher sind, was ein 'Befehlszeilenparameter' ist, erklären wir es anhand eines kleinen Beispiels.

'Befehlszeile' bezieht sich auf das 'Command Line Interface' (CLI), das eine Methode ist, zeilenweise Befehle einzugeben, um spezifische Aufgaben auszuführen, wie das Starten einer Anwendung.

In very basic terms, a "parameter" is simply a definition of something e.g. name = Joe or telephone = 6329603210.

Ein 'Befehlszeilenparameter' ist ein Parameter, der angegeben und verwendet wird, wenn ein Programm gestartet wird. Dies erfolgt durch das Anhängen des Befehls an den Befehlszeilen-Aufruf, der das Programm startet.

Eine andere Art von Befehlszeilenparameter, 'Switch' genannt, kann verwendet werden, um das zugeordnete Programm in einem bestimmten Modus zu starten oder in anderer Weise zu beeinflussen z. B. '-editmode' oder '/AddNewContact'.

Nachfolgend ein Beispiel eines typischen Befehlszeilen-Kommandos und wie es manuell einzugeben ist:

  • C:\Program Files\YourCRM\YourCRM.exe /AddNewContact /Phone=6329603210

    • C:\Program Files\YourCRM\YourCRM.exe

      • Dieser Abschnitt ist der vollständige Dateipfad zu der App, die gestartet wird. Wenn die Befehlszeile nur diesen Abschnitt enthält, würde die App normal starten.

    • /AddNewContact

      • Dieser Abschnitt ist ein Schalter-Typ Kommandozeilenparameter, der bewirkt, dass automatisch ein neuer Kontaktdatensatz hinzufügt wird, wenn die Anwendung startet.

    • /Phone=6329603210

      • Dieser Abschnitt ist ein Kommandozeilenparameter, der Informationen an die Anwendung übergibt, wie in diesem Fall eine Telefonnummer.

When the above example is run, it would open YourCRM which would then immediately create a new contact record by itself and enter "6329603210" into the "Phone" field.

Wenn Sie Ihre benutzerdefinierten Ereignisparameter im Desktop-Client einrichten, verwenden Sie im Endeffekt die normale Syntax der von Ihnen ausgewählten App; wie im folgenden Beispiel gezeigt, ersetzen Sie lediglich echte Anrufinformationen durch den Namen der Anrufinformationen. Sie können Namen und Beschreibungen der Anrufinformationen im Abschnitt 'Passable Anrufinformationen' weiter unten finden.

  • C:\Program Files\YourCRM\YourCRM.exe /AddNewContact /Phone=%Call\Contact\Tel%

    • C:\Program Files\YourCRM\YourCRM.exe

      • Dieser Abschnitt ist der gleiche wie zuvor.

    • /AddNewContact

      • Dieser Abschnitt ist der gleiche wie zuvor.

    • /Phone=%Call\Contact\Tel%

      • Die Telefonnummer, die hier war, wurde mit dem Namen der jeweiligen. Anrufinformation ersetzt. Beachten Sie, dass '/Phone=' immer noch vorhanden ist.

Wenn der Desktop-Client dann Ihr benutzerdefiniertes Ereignis ausführt, fügt er die aktuellen Anrufinformationen in die von Ihnen angegebenen Parameter ein.

Bitte beachten Sie, dass Kommandozeilenbefehle und Parameter in der Regel manuell im Fenster 'Ausführen' eingegeben werden, das werden Sie jedoch nicht tun. Sobald Ihr benutzerdefiniertes Ereignis eingerichtet wurde, kümmert sich der Desktop-Client um alles weitere. Wir kommen in Kürze dazu, Ihr individuelles Ereignis einzurichten. Beachten Sie auch, dass der Aufbau einer Befehlszeilenanweisung (auch 'Syntax' genannt) sehr von Software zu Software variieren kann. Zum Beispiel beginnen einige Anwendungs-Parameter mit einem Bindestrich (-) wie '-Phone', andere Apps nutzen hingegen einen Schrägstrich (/) wie '/Phone' usw. Welche Syntax Ihre App auch immer nutzt, das Prinzip ist in der Regel das gleiche.

Mögliche Anrufinformationen

Die Anrufinformationen, die an andere Software übergeben werden kann, ist unten aufgeführt (bitte beachten, dass einige sehr ähnlich sind):

Beschreibung Name
Die Nummer der Person, die den Anruf ausführt (das können Sie sein, wenn Sie das Gespräch führen) %Call\CallerContact\Tel%
Die Nummer der angerufenen Person (das können Sie sein, wenn Sie den Anruf erhalten) %Call\CalledContact\Tel%
Die Nummer der anderen Person, mit der Sie sprechen/gesprochen haben, wie vom Telefonsystem empfangen %Call\Contact\Tel%
Die Nummer der lokalen Nebenstelle, die am Anruf beteiligt ist %Contact\Tel%
Die Nummer der angerufenen Person, mit der Vorwahl für bessere Lesbarkeit %Call\Contact\DisplayTel%
Die Dauer des Anrufs (kann nur für Trigger am Ende eines Anrufs verwendet werden, z. B. 'Anruf: Fertig' Trigger) %Call\DurationTotal%
Die eindeutige ID des Anrufs %Call\Id%

Denken Sie daran, dass der Anrufinformationen-Name immer in '%' Zeichen eingeschlossen werden muss, um sie richtig zu identifizieren. Sonst wird die Information nicht korrekt übergeben. When the desktop client runs your custom event, it inserts the call information into the parameter in place of the call info name e.g. if the other person's phone number is "6329603210", telephone = %Call\Contact\Tel% becomes telephone = 6329603210.

Ausgewählte Anwendungsparameter

Leider können wir nur sehr begrenzt bei den unterstützten Parameter Ihrer verwendeten App helfen, da Sie die Anrufinformationen zu mehr oder weniger jeder Software weiterleiten können und jede Software jeweils unterschiedliche Funktionen haben kann. Wir schlagen vor, mit allen zur Verfügung stehenden Hilfedateien oder Support-Dokumentation Ihrer Software herauszufinden, welche Befehlszeilen-Parameter verwendet werden können. Sie können auch online nach ihrer Software und 'Befehlszeilenparameter' als Schlüsselwörter suchen.

Planung

Bevor wir mit der aktuellen Konfiguration beginnen, ist es wichtig, genau zu wissen, was Sie mit dem benutzerdefinierten Ereignis oder Taste tun wollen und unter welchen Bedingungen sie es tun möchten. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, empfehlen wir, dass Sie sich mit den entsprechenden Kollegen zusammensetzen und entscheiden, was Sie genau benötigen.

Es gibt vier Bereiche, für die Prüfung:

  • Wenn das Ereignis ausgelöst werden soll Es gibt hier zwei Möglichkeiten. 1.Wählen Sie eine Reihe von Kombinationen zwischen einem der vier Ereignissen, einer der beiden Gesprächsrichtungen und eine der beiden Arten von Anruf-Auslösern, die automatisch das benutzerdefinierte Ereignis an einem bestimmten Punkt während eines Anrufs auslösen. 2.Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Schaltfläche, die im richtigen Moment während eines Gesprächs angeklickt wird, um manuell das benutzerdefinierte Ereignis auszulösen. Die automatischen Auslöser sind:
    • Wenn der Anruf:
      • Läutet
      • Verbunden ist
      • Beendet wurde
      • Nicht angenommen wurde
    • Wenn die Gesprächsrichtung:
      • Einkommend ist
      • Ausgehend ist
    • Wenn der Anruf:
      • Intern ist
      • Extern ist
  • Das Programm, das ausgelöst wird Dies könnte eine CRM-Anwendung oder eine andere Software sein. Beachten Sie, dass der Datenaustausch zwischen dem Desktop-Client und der von Ihnen ausgewählten App nur funktioniert, wenn die App Befehlszeilenparameter empfangen kann.
  • Die Informationen, die weitergegeben werden Es gibt verschiedene Informationen, die vom Desktop-Client übergeben werden können. Diese werden im Abschnitt 'Mögliche Anrufinformationen' aufgeführt, zusammen mit weiteren Details zur Einrichtung. Diese Informationen können zusammen mit weiteren Parametern an die Software weitergegeben werden, solange die Parameter unterstützt werden.
  • Was mit den übergebenen Informationen durchgeführt wird Sie können womöglich nur eine begrenzte Anzahl von Aktionen ausführen, abhängig von der Kommandozeilen-Funktionalität Ihrer gewählten App. Beachten Sie diese Einschränkungen!

Um die eigentliche Konfiguration effizient zu gestalten, sollten Sie exakt diese vier Bereiche vorher ausreichend durchdacht haben.

Software-Konfiguration

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Desktop-Client-Symbol in der Taskleiste und klicken Sie dann im angezeigten Menü mit der linken Maustaste auf die Option 'Konfiguration'. Klicken Sie im Bereich 'Ereignisse' auf 'Aufrufereignisse', um die Einstellungen anzuzeigen.

Call Events button

Sie können Standardaktionen für bestimmte Bedingungen mit den drei Dropdown-Menüs auswählen, aber der Abschnitt der uns besonders interessiert, ist die untere Hälfte des Fensters.

Call Events settings

Die Liste für benutzerdefinierte Ereignisse und Tasten ist leer, aber hier können wir Abhilfe schaffen, indem Sie die Schaltfläche 'Hinzufügen' klicken. Das Fenster für Ereignisdetails wird angezeigt.

Add button

Selektieren Sie den gewünschten Ereignis-Trigger in den Dropdown-Menüs 'Ereignis', 'Richtung' und 'Anrufe'.

Event details screen

Wenn Sie eine Taste und nicht einen Trigger verwenden möchten, können Sie 'Benutzerdefiniert: Schaltfläche' aus dem 'Ereignis'-Dropdown-Menü auswählen. Ein Feld 'Text' erscheint zwischen 'Anrufe' und 'Programm'. Geben Sie hier den Text ein, der auf der Schaltfläche angezeigt werden soll.

Der Kommandozeilen-Befehl, der die gewünschte App starten soll, ist in zwei Teile unterteilt: das Programm und die Parameter.

Der vollständige Dateipfad zum Programm, das Sie triggern (einschließlich der Namen der ausführbaren Datei) muss im Textfeld 'Programm' eingegeben werden. Wenn Sie den Pfad kennen, können Sie ihn direkt in das Textfeld eingeben, oder Sie können auf die Schaltfläche '...' klicken, um zum Programm zu navigieren. Geben Sie keine der Kommandozeilenparameter in dieses Feld ein. Die Eingabe für unser vorher erwähntes Beispiel würde lauten:

C:\Program Files\YourCRM\YourCRM.exe

Event details screen with full program path added

Wenn Sie eine Webseite statt einer bestimmten Software öffnen möchten, lassen Sie das Textfeld 'Programm' leer. Alle vom Internet-Browser bezogenen Einstellungen werden im Textfeld 'Parameter' durchgeführt.

Das Textfeld 'Parameter' ist der wichtigste Bestandteil der Funktion, da hier die erforderlichen Programmparameter und Rufinformationen definiert werden, die an das getriggerte Programm übergeben werden sollen. Jeder Text, der nicht dem korrekten Schema für den Anrufinformations-Namen entspricht, wird an die Software 'wie es ist' übergeben . Die Eingabe für unser vorher erwähntes Beispiel würde lauten:

/AddNewContact /Phone=%Call\Contact\Tel%

Event details screen with parameter data added

Wenn Sie eine Webseite öffnen, geben Sie die vollständige URL und alle erforderlichen Parameter ein. Fügen Sie ebenfalls "http://"ein, bevor Sie "www" eingeben.

Sobald alle Ihre individuellen Ereignisdetails eingegeben wurden, klicken Sie auf 'OK', um Ihr Ereignis der Liste hinzu zufügen.

Highlighted custom event

Sie können so viele benutzerdefinierte Ereignisse eintragen, wie Sie möchten. Vergessen Sie bitte nicht 'Speichern' zu klicken, um die neuen Einträge zu speichern und zu übernehmen.

Weitere Informationen

Wenn Sie ein benutzerdefinierte Ereignis ändern möchten, markieren Sie es in der Liste und klicken Sie auf die Schaltfläche 'Bearbeiten', um die Ereignisdetails anzuzeigen. Wenn Sie Ihre Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf 'OK' und dann auf 'Speichern'.

Um ein benutzerdefiniertes Ereignis zu löschen, markieren Sie es in der Liste, klicken Sie auf die Schaltfläche 'Entfernen' und dann auf die Schaltfläche 'Speichern'.

Um ein zuvor gespeichertes benutzerdefiniertes Ereignis zu laden, klicken Sie auf die Schaltfläche 'Importieren', wählen Sie die gespeicherte Einstellungsdatei aus und klicken dann auf die Schaltfläche 'Öffnen'. Klicken Sie auf 'Speichern', um den Vorgang abzuschliessen.

Sie können ein benutzerdefiniertes Ereignis speichern, indem Sie es in der Liste markieren und auf die Schaltfläche 'Exportieren' klicken. Geben Sie einen Dateinamen und Speicherort ein und klicken Sie dann auf 'Speichern'.

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