RoutIt

Paramètres de l'interface

La page Interface vous permet de modifier les paramètres liés à l'aspect du logiciel, y compris les actions se produisant lorsque des appels ont lieu.

Interface options

Type de licence

Interface licence type option

Affiche un type de licence utilisé par le client de bureau.

Option de lancement de l'application

Interface application load option

Pour que le logiciel démarre automatiquement lorsque vous démarrez votre ordinateur, cochez la case "Lancer l'application". La configuration prendra effet la prochaine fois que vous démarrerez votre ordinateur.

Sélection de la langue

Interface language option

Les packs de langues sont disponibles pour le logiciel pour changer la langue de l'interface utilisateur. Par défaut, le logiciel essaiera de sélectionner automatiquement la langue à utiliser en fonction des paramètres de langue de votre système d'exploitation. Vous pouvez cependant changer la langue utilisée en la sélectionnant dans la liste déroulante Langue. Si votre langue ne fait pas partie de la liste, contactez votre revendeur pour savoir quand elle sera disponible. Toutes les modifications apportées à la langue prendront effet la prochaine fois que vous lancerez le logiciel.

Option de fenêtre de prévisualisation

Interface preview window option

Vous pouvez activer ou désactiver la fenêtre Aperçu discret pour tous les appels en cochant ou en décochant la case appropriée.

Option de la fenêtre de la barre d’outils

Toolbar window option

Vous pouvez activer ou désactiver la fenêtre de barre d'outils discrète en cochant ou en désélectionnant la case appropriée.

Paramètres avancés

Advanced configuration

Les paramètres avancés permettent d'activer certaines fonctionnalités puissantes liées à l'intégration CRM et aux centres d'appels.

Utiliser le numéro composé pour les recherches

Pour les appels entrants ; utilise le numéro composé plutôt que le numéro de l'appelant pour rechercher l'application intégrée (CRM). Ceci est souvent utilisé lorsqu'un numéro SDA dédié est attribué à une file d'attente ou à un groupe de recherche de centre d'appels pour un seul client.

Lorsqu'il est sélectionné, le numéro de l'appelant sera substitué au numéro composé dans la fenêtre d'aperçu.

Inclure des numéros internes dans les recherches

Permet d'utiliser un nombre de 6 chiffres ou moins pour l'affichage de contact.

Afficher le numéro composé complet

Affiche le SDA complet pour les appels qui ne sont pas dirigés vers le numéro de l'utilisateur, par exemple vers une file d'attente de centre d'appels ou un groupe de recherche (un appel vers son propre numéro indique le poste local). Souvent utilisé en conjonction avec "Utiliser le numéro composé pour les recherches", c'est-à-dire lorsque l'intégralité du SDA est utilisée dans la base de données de contacts de l'application intégrée.

Préférer le numéro du centre d'appels

Donne la priorité au numéro de téléphone ACD et l’utilise comme numéro appelé lorsqu’il est présenté (ignore les valeurs de redirection). Normalement requis lorsque le ACD reçoit l'appel via un système de réponse vocale interactive. Souvent utilisé en conjonction avec "Utiliser le numéro composé pour les recherches" et "Afficher le numéro composé complet".

Sélection des touches de raccourci

Interface hot keys options

La section "Touches de raccourci" vous permet de définir des touches sur votre clavier et de les associer avec les actions suivantes:Appeler (le numéro doit être surligné pour être composé), Répondre et Raccrocher.

Bouton Vider le cache

Interface clear cache options

La dernière section de la page Interface contient des boutons sur lesquels vous pouvez appuyer rapidement et en toute sécurité pour effectuer certaines actions:Efface l'historique de tous les contacts CRM de votre historique d'appels, des numéros récents (comme affiché ans la liste Récent), et les conseils que vous a donné le logiciel (effacer l'historique de conseils permet au logiciel de vous les montrer à nouveau).

Cliquez sur le bouton Enregistrer pour stocker toute nouvelle information ou information modifiée ou cliquez sur le bouton Annuler pour les supprimer.

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