Quoi de Neuf?

Principales nouveautés de HIPIN

Ajout de nouveaux prospects et contacts

HIPIN est livré avec une nouvelle bibliothèque d’intégration CRM qui permet d’ajouter des appels provenant de nouveaux contacts à l’application intégrée.

Si HIPIN est intégré à plusieurs applications, l’option Ajouter un contact continuera à s’afficher jusqu’à ce que le contact soit ajouté à chaque application, de plus, un contact existant dans un système peut facilement être dupliqué dans un autre. Vous pouvez ajouter un contact issu de divers emplacements, tels que la fenêtre d’aperçu des appels en direct, l’historique des appels et les appels manqués.

Appareil Préféré

Le périphérique préféré permet à un utilisateur de sélectionner le périphérique à partir duquel un appel est effectué. Cela inclut les téléphones Webex, partout, de bureau distant et de bureau configurés en tant qu’apparences partagées.

Les statuts de l’agent sont configurables dans les paramètres du centre d’appels du système de téléphonie. Cette fonctionnalité signifie également qu’un appel peut être effectué à partir d’un périphérique d’apparence partagée sans avoir besoin de sélectionner « Alerter toutes les apparences pour lancer « Click-To-Dial » (lancer un appel en un clic)

Intégration Microsoft Teams

HIPIN prend en charge une gamme de fonctionnalités d’intégration avec Microsoft Teams, notamment :

• Afficher, ajouter, ouvrir le contact CRM lorsqu’un appel sonne ou qu’on y répond à l’aide de Teams ##
• Sélectionnez Teams comme périphérique de numérotation préféré et Click-To-Dial (lancer un appel en un clic) par le client Teams #
• Association du statut d’extension (panneau de lampes d’occupation) avec la disponibilité Microsoft Teams
• Ouvrir le chat Microsoft Teams depuis la section Présence de HIPIN
• Afficher la photo / l'avatar dans la Présence de HIPIN
• Afficher la disponibilité des collègues sur Teams
• La présence Microsoft Teams se met à jour et affiche « En cours d’appel » lorsqu’un utilisateur est sur un Appel BroadWorks***

#Nécessite Microsoft Teams en routage direct (ou similaire)/Microsoft 365 Business Voice.

##Nécessite le routage direct de Microsoft Teams (ou similaire).

***La fonctionnalité Disponibilité MS-Teams de la fenêtre Présence utilise l’API Microsoft Graph.

AppBar

L’AppBar est une interface alignée verticalement et affichée en permanence qui donne un accès rapide aux fonctionnalités principales. L’utilisateur peut décider d’afficher la barre d’application sur le côté gauche ou droit de l’écran ou pas du tout, auquel cas, l’interface utilisateur présentée ressemble plus au mode de fonctionnement classique V3 (connu sous le nom de mode barre des tâches).

Numérotation en lecture d’écran

HIPIN ajoute également la numérotation par « Lecture d’écran ». Screen Read vous permet d’utiliser Click-To-Dial (lancer un appel en un clic) à partir de n’importe quel type de numéro sur l’écran, même ceux présentés sous forme d’image. L’exemple ci-dessus montre comme cela fonctionne dans une signature électronique.

Assistance pour les appels manqués

Une fenêtre contextuelle s’affiche à l’écran lorsqu’un appel a été manqué. Plusieurs options sont disponibles, notamment le rappel, l’affichage de contacts et l’ajout de contact.

SmartBusy pour Microsoft Teams

SmartBusy pour Teams résout le problème des appels PBX entrants toujours reçus même si l’utilisateur a une réunion prévue dans Outlook ou s’il participe à un appel ou une conférence Microsoft Teams.

Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de transférer un appel entrant via son PBX vers une autre destination, telle qu’un autre numéro ou une messagerie vocale, en fonction de son statut de présence combiné. La fonctionnalité deviendra active/inactive en fonction des changements apportés à la présence combinée des utilisateurs.

SmartBusy pour Zoom et GoToMeeting

Détecte lorsqu’un utilisateur participe à une réunion GoToMeeting ou Zoom et lui permet de transférer un appel PBX entrant vers une autre destination.

Assistant d’installation

Pour les nouveaux utilisateurs, un écran de configuration initiale a été introduit avant que l’utilisateur n’exécute le client pour la 1ère fois. Cela permet à un utilisateur de sélectionner les périphériques qu’il utilisera.

Ceci est particulièrement important pour les utilisateurs de Microsoft Teams, car cela permet à l’utilisateur de contrôler le moment où il passe par le processus de journal Teams afin de se connecter à HIPIN.

Ouverture automatique

Autoriser un utilisateur à afficher automatiquement un contact CRM lorsqu’un appel entrant est reçu. On peut effectuer cette action lorsqu’un appel entrant sonne ou est connecté.

Expiration du mot de passe

HIPIN peut fournir à l’utilisateur une notification de compte à rebours lorsque l’expiration de son mot de passe est imminente. Vous pouvez configurer le moment où les notifications commencent.

Assistance pour Salesforce Open CTI API

Une nouvelle intégration appelée « Salesforce Open CTI » a été ajoutée pour Salesforce. Elle offre les mêmes fonctionnalités que l’intégration Salesforce existante, mais est disponible, par défaut, avec les types de licence Salesforce Essentials et Professional moins onéreux. En effet, car il utilise la Salesforce Open CTI API plutôt que l’API SOAP qui n’est disponible qu’avec les types de licence Enterprise et supérieurs. Cela augmente considérablement le nombre d’utilisateurs Salesforce qui peuvent désormais utiliser notre intégration CRM.

Bien que la fonctionnalité soit la même, elle nécessite une certaine implication de la part de l’administrateur Salesforce des clients pour terminer la configuration.

Améliorations

Résultats de la recherche dans Présence

HIPIN produira désormais des résultats de recherche basés sur « commence par » plutôt que sur « contient ». Auparavant, une recherche pour Ian, produisait des résultats pour Ian, mais aussi pour des noms qui contenaient Ian, comme Brian. Cela facilitera la recherche d’organisations plus grandes dans l’annuaire interne.

Liste des fonctionnalités d’intégration

La liste des fonctionnalités disponibles s’affiche lors de la sélection d’une nouvelle intégration.

Design de la barre d’outils

Le design de la barre d’outils a été modifié pour donner une impression plus moderne et améliorer l’expérience utilisateur.

Rechercher des contacts internes dans la barre d’outils

Permet à un utilisateur de rechercher et de sélectionner des collègues internes, plutôt que de taper le numéro, pour leur transférer un appel.

Suivi de l’activité

Nous avons ajouté un écran supplémentaire lié au suivi de l’activité, pour gérer les cas où il plusieurs contacts correspondent au même numéro de téléphone.

L’écran supplémentaire permet à un utilisateur de sélectionner le dossier dans lequel l’enregistrement d’activité sera consigné dans une CRM.

Tableau des points de terminaison des périphériques

Le fait de cocher ou de décocher des périphériques dans le tableau de points de terminaison du périphérique affectera désormais uniquement ce qui est affiché dans Périphérique préféré.

FMC

HIPIN est désormais capable de reconnaître une extension mobile en tant que périphérique, si celle-ci a été configurée sur la plateforme. Ceci est souvent appelé convergence fixe-mobile ou FMC.