RoutIt

Barra degli strumenti

La barra degli strumenti è un'interfaccia utente agganciabile per il client desktop. Permette di accedere a molte delle funzionalità principali e fornisce una gamma di funzionalità dell'agente Call Center.

Le funzioni disponibili con la barra degli strumenti sono controllate dal servizio BroadWorks assegnato all'utente e dal tipo di licenza.

Questo è presentato nel più piccolo formato ancorabile.

Utente con Call Center BroadWorks*

Toolbar with agent features

Utente senza Call Center BroadWorks*

Toolbar without agent features

*Richiede anche la licenza del client desktop (funzionalità di licenza disponibili con il client desktop Lite)

Caratteristiche

Integrazione CRM

Il lato sinistro della barra degli strumenti fornisce le funzionalità di integrazione del CRM Anteprima del chiamante e Contatto Popping, nonché il nome di estensione/gruppo/coda.

CRM integration

Disposizione di chiamata

Questo permette di impostare un codice di disposizione della chiamata mentre l'agente è in una chiamata in coda o in stato di conclusione.

I codici di disposizione mostrati sono configurati in BroadWorks.

Disposition

 

Controllo delle chiamate

Questo fornisce funzionalità standard di controllo delle chiamate.

Le funzioni di controllo delle chiamate come la raccolta mostreranno solo se il servizio è disponibile all'utente.

Nota bene: La conferenza non è disponibile dalla barra degli strumenti.

Call control

In Uscita Come

Questa è una copia della funzione che è stata disponibile da Impostazioni chiamata all'interno del client desktop per un po' di tempo.

È stato aumentato alla barra degli strumenti per migliorarne l'accessibilità.

Consente all'agente di selezionare manualmente il DNIS uscente presentato alla parte chiamata selezionando un numero da un elenco a discesa o consentendo al client desktop di decidere in base alla corrispondenza geografica più vicina del numero selezionato.

Questa funzione richiede il servizio DNIS Premium Call Center BroadWorks.

Outgoing as

Selezione disponibilità agente

Questo permette a un agente di selezionare rapidamente e facilmente il suo stato di disponibilità.

Vengono visualizzati anche i codici personalizzati non disponibili come dichiarati nella configurazione BroadWorks.

Agent Availability

Assistenza

Cliccando sul tasto di assistenza durante una chiamata, essa verrà inoltrata ai supervisori definiti in BroadWorks.

Questa azione invia semplicemente il codice funzione #83.

Agent Availability

Gestione code e informazioni

Cliccando sull'opzione Queues si espande la barra degli strumenti per mostrare informazioni sulle code di cui l'agente è membro.

Consente inoltre all'Agente di unire e disunire le code.

Queue Management

 

Le statistiche della coda mostreranno il numero di agenti aggiunti ad una coda e il numero di quelli disponibili per rispondere a una chiamata. Il tempo di attesa è il tempo di attesa previsto per i chiamanti in coda. Questa statistica viene fornita direttamente dalla piattaforma BroadWorks.

Docking e posizionamento

La barra degli strumenti può essere agganciata nella parte superiore o inferiore dello schermo (solo per Windows 8 e 10) o spostata o chiusa usando i controlli visualizzati.

Docking and Positioning

La "X" chiude la barra degli strumenti.

La freccia a 4 vie aggancia e sgancia la barra degli strumenti

Il rettangolo fantasia è il bos di presa. Uso di "clic e tieni premuto". Questo può essere usato per spostare la barra degli strumenti sullo schermo quando si sgancia.

Funzionalità disponibili per tipo di Call Center

Funzioni/Tipo di Call Center Base Standard Premium
Codici di disposizione No No
In Uscita Come No No
Disponibilità No
Partecipa alla coda
Statistiche della coda No

Visibilità delle funzioni

Alcune funzioni della barra degli strumenti verranno visualizzate in grigio o non dipenderanno da (1) il tipo di licenza del client desktop assegnato, (2) i servizi BroadWorks assegnati all'utente e (3) il tipo di coda associato alla chiamata attiva.

Supporto protocollo

Le funzionalità degli agenti della barra degli strumenti sono disponibili con XSI su entrambi i protocolli HTTP/S e CTI. Non sono disponibili quando si utilizza il client desktop in modalità I AM dove si connette direttamente a I AM come estensione API.

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