RoutIt

Ventana de Presencia

En su forma más básica, la ventana de Presencia proporciona una forma rápida de comprobar la disponibilidad de sus compañeros de trabajo. Se puede acceder a la ventana de Presencia desde el menú de la bandeja y contiene una lista de todas las extensiones, a menos que el administrador haya elegido un arreglo diferente.

Presence window

Los usuarios de Windows 8 y anteriores pueden acoplar la pantalla de Presencia a la derecha de su monitor principal. Cuando se maximizan otras aplicaciones, estas llenan la pantalla hasta el borde izquierdo de la ventana de Presencia.

Presence window normalised   Presence window maximized and docked

Esto se controla ajustando el ancho deseado de la ventana de Presencia cuando esté "normalizado" y haciendo clic en el botón "maximizar".

Maximize button

Usuario/Detalles de Extensión

User/Extension details

El estado de la llamada actual se indica por el icono.

Texto a buscar/número a marcar

Search text/number to dial box

Para filtrar la lista de usuarios/extensiones, se puede escribir el texto en este cuadro y la lista se actualizará para mostrar sólo los elementos que contengan ese texto.

Imagen del usuario/Iconos de estado de llamada

Estos iconos indican el estado de la llamada actual de cada usuario/extensión.

  • Disponible
  • Ocupado
  • Desconectado
  • Retenido
  • No molestar
  • Desvio de llamada

Menú de desplazamiento

Si desplaza el mouse sobre una de las entradas de la lista, aparecerá un menú contextual.

Presence window hover menu

Suponiendo que usted no se encuentra en una llamada, el menú debe contener el elemento Hacer una llamada.

Make call button

Al elegir esta acción, puede marcar el número directamente.

También debe ver el icono Mostrar Detalles.

Show detail button

Al hacerle clic, se abrirá la ventana de detalles del usuario.

Si ya está atendiendo una llamada, aparecerán diferentes iconos en el menú.

Presence window hover menu on call

El botón Consultar pone la llamada actual en espera pendiente de transferencia y también realiza una llamada simultánea al número seleccionado.

Consult button

El botón Transferir transfiere la llamada de inmediato (recuerde despedirse primero).

Transfer button

Si usted ve una extensión que está parpadeando en rojo entonces significa que una llamada está entrando a la extensión. Desplácese sobre la extensión y el menú contextual incluirá una opción para recuperar la llamada que está sonando.

Answer button

Estado del agente en la ventana de presencia

Agents Presence

El estado de agente de los colegas ahora también está visible en la ventana de Presencia. Cualquier usuario con derechos de agente de centro de llamadas mostrará el ícono de "auriculares" de disponibilidad del agente en el lado derecho de la fila de usuarios. El color del icono reflejará su disponibilidad, es decir,

Verde=Disponible

Amarillo=No disponible

Azul=Finalización

Gris=Sesión cerrada / No se ha unido

Por favor, tener en cuenta: Esta función no está disponible para usuarios que se suscriban a CommPilot Express.

Información de llamada

Presence window call information

Cuando se hace clic en una extensión, se puede ver otras informaciones sobre esa extensión aquí, incluyendo la llamada actual (si corresponde).

LED externo

El cliente de escritorio tiene compatibilidad plug and play con los LED externos para que todos en la oficina puedan ver si un colega está disponible para una conversación, ocupado en el teléfono o simplemente no quiere que lo molesten.

desktop Client

Color del LED Externo

Disponible (no en una llamada) Verde
Retenido Parpadeo rápido de color amarillo (250 ms)
Ocupado (en una llamada/reunión en línea) Rojo
Llamada entrante Rojo parpadeando(500 ms)
No molestar/Desvío de llamadas Azul
Correo de Voz Magenta parpadeando lento (1000 ms)

Para obtener más información de Kuando Busylight, por favor haga clic aquí: Kuando Busylight.

Para obtener más información de Embrava Blynclight, por favor haga clic aquí:  Embrava Blynclight.

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