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Finestra Presenza

In its most basic form, the Presence window provides a quick way to check the availability of your co-workers. La finestra Presenza è accessibile dalla barra delle applicazioni e contiene un elenco di tutti gli interni, a meno che l'amministratore abbia scelto una disposizione diversa.

Presence window

Gli utenti di Windows 8 e dei successivi S.O. possono agganciare la schermata Presenza sul lato destro del monitor principale. Quando le altre applicazioni sono massimizzate riempiranno lo schermo fino al bordo sinistro della finestra Presenza.

Presence window normalised   Presence window maximized and docked

Questo è controllato impostando la larghezza desiderata della finestra Presenza quando è "normalizzata" e poi facendo clic sul tasto "ingrandisci".

Maximize button

Utente/Dettagli interni

User/Extension details

Lo stato della chiamata corrente è indicato qui dall'icona.

Cerca testo/numero da comporre

Search text/number to dial box

Per filtrare l'elenco degli utenti/interni, il testo può essere digitato in questa casella e l'elenco si aggiornerà mostrando solo gli elementi che contengono quel testo.

Immagine utente/Icone di stato della chiamata

Queste icone indicano lo stato della chiamata corrente di ciascun utente/interno.

  • Disponibile
  • Occupato
  • Offline
  • In attesa
  • Non disturbare
  • Inoltro

Menu al passaggio del mouse

Se passi con il mouse su una delle voci nell'elenco, dovrebbe apparire un menu contestuale.

Presence window hover menu

Supponendo che non si è già in una chiamata, allora il menu dovrebbe contenere la voce Effettua Chiamata.

Make call button

Scegliendo questa azione, puoi comporre direttamente il numero.

Dovresti vedere anche la voce Mostra Dettagli.

Show detail button

Cliccando su questo, si aprirà la finestra dei dettagli dell'utente.

Se sei già impegnato in una chiamata, nel menu appariranno diversi elementi.

Presence window hover menu on call

Il pulsante Consulta mette la chiamata in attesa in attesa di trasferimento ed esegue anche una chiamata concorrente al numero selezionato.

Consult button

Il pulsante Trasferisci, trasferisce immediatamente la chiamata (prima ricordati di salutare).

Transfer button

Se si vede un interno che lampeggia in rosso significa che l'interno ha una chiamata in arrivo. Passa sopra l'estensione e il menu contestuale includerà un'opzione per rispondere alla chiamata in arrivo.

Answer button

Stato Agente nella finestra Presenza

Agents Presence

Lo stato dell'agente dei colleghi ora è visibile anche nella finestra Presenza. Qualsiasi utente con diritti di agenti del call center, verrà mostrato con l'icona "cuffie" della disponibilità dell'agente sul lato destro della riga dell'utente. Il colore dell'icona rifletterà la loro disponibilità, ad es.

Verde=Disponibile

Giallo=Non disponibile

Blu =Finalizza

Grigio=Disconnesso / Non iscritto

Nota bene: Questa funzione non è disponibile per gli utenti che abbonati a CommPilot Express.

Informazioni chiamata

Presence window call information

Quando clicchi su un'estensione, puoi visualizzare altre informazioni su quella estensione, inclusa la chiamata corrente (se disponibile).

LED esterno

Il client desktop possiede compatibilità plug and play con LED esterni, così tutti in ufficio possono vedere se un collega è disponibile per una conversazione, occupato al telefono o semplicemente non vuole essere disturbato.

Desktop Client

Colore LED esterno

Libero (non in chiamata) Verde
In attesa Giallo lampeggiante veloce (250ms)
Occupato (in chiamata / meeting online) Rosso
In suoneria Rosso lampeggiante (500ms)
Non disturbare / Inoltrar Blu
Segreteria Telefonica Magenta lampeggiante lento (1000ms)

Per ulteriori informazioni su Kuando Busylight, clicca qui: Kuando Busylight.

Per ulteriori informazioni su Embrava Blynclight, clicca qui:  Embrava Blynclight.

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