Ausgehend als

Einführung

Der Desktop-Client kann die Nummer, die einem angerufenen Teilnehmer angezeigt wird, für einen ausgehenden Anruf von einem BroadWorks Call Center an einen Empfänger innerhalb desselben Landes ändern. *.

Desktop-Client für 'Ausgehend als' konfigurieren

Um 'Ausgehend als' auf dem Desktop-Client zu konfigurieren, wählen Sie 'Anrufeinstellungen' aus dem Taskleistenmenü, navigieren Sie zum Tab 'Ausgehend als' und treffen Sie folgende Auswahl.

Wichtig:Damit diese Funktion wie unten beschrieben funktioniert, muss das Callcenter in BroadWorks so konfiguriert sein, wie in "Konfigurieren von BroadWorks" und "Anruf 'Ausgehend als' tätigen" beschrieben.

Automatische Auswahl

Bei dieser Auswahl wählt der Desktop-Client automatisch die Callcenter DNIS-Nummer aus einer der im Raster aufgelisteten Nummern aus, die dem angerufenen Teilnehmer dann angezeigt wird. Dies würde entweder das Übereinstimmungskriterium 'Gleiche Vorwahl' oder 'nächstgelegene Vorwahl' verwenden (siehe unten).

Beim Wählen anzeigen

Damit erscheint links unten auf dem Bildschirm eine Benachrichtigung, in der die Callcenter-Nummer (DNIS) angezeigt wird. Gut zu wissen:Sie müssen dazu vorher "Automatische Auswahl" aktivieren.

Abgleich

Damit legen Sie die angezeigte DNIS-Nummer fest.

• Gleiche Vorwahl:Genaue Übereinstimmung zwischen der Vorwahl der gewählten Nummer und der Vorwahl einer konfigurierten Callcenter-DNIS-Nummer
• Nächste Vorwahl:Basierend auf der Vorwahl der geografisch nächstgelegenen konfigurierten Callcenter-DNIS-Nummer zur Vorwahl der gewählten Nummer. Wenn diese Option ausgewählt ist und eine "exakte Übereinstimmung" vorliegt, hat dies Vorrang vor der geografischen Berechnung.

Zu verwendende Nummer (manuelle Auswahl)

Wenn "Automatische Auswahl" nicht ausgewählt ist, kann die angezeigte Nummer manuell ausgewählt werden. Klicken Sie dazu das Kästchen links neben der Zeile mit der gewünschten Nummer an.

Wenn "Standard" ausgewählt ist, wird die angezeigte Nummer von der vorhandenen BroadWorks-Konfiguration des Benutzers bestimmt. Go Integrator hat dann keinen Einfluss auf die angezeigte Nummer.

Konfigurieren von BroadWorks für "Anruf „Ausgehend als“ tätigen"

Die folgenden Hinweise dienen nur als Richtlinie. Bitte kontaktieren Sie Ihre Dienstleister, wenn Sie weitere Infos benötigen.

Der folgende Screenshot zeigt die BroadWorks Konfiguration für die Desktop-Client-Funktion 'Ausgehend als'. Für die Funktion in Go Integrator Client muss mindestens eine DNIS-Nummer für das Callcenter konfiguriert sein. Außerdem muss die Option "Anruf 'Ausgehend als' tätigen" aktiviert sein. Die Funktion ist nur für BroadWorks Callcenter-Typ Premium verfügbar.

Die DNIS-Nummern werden auf den folgenden Bildschirmen eingerichtet.